Última actualización: 15 de agosto de 2026
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación Kupla
(com.kupla.app) y qué pasa con tus datos cuando lo haces.
No hace falta escribirnos ni esperar respuesta:
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Escríbenos a kupla.support@gmail.com desde la dirección de correo con la que creaste la cuenta. La eliminamos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Pedimos que sea desde esa misma dirección por seguridad: es la forma de comprobar que la cuenta es tuya antes de borrar nada.
| Dato | Qué pasa al eliminar la cuenta |
|---|---|
| Tu cuenta y tu dirección de correo | Se eliminan. |
| Tu progreso: nivel, lección, racha, minutos estudiados e idiomas en estudio | Se elimina. |
| Tus preferencias dentro de la app | Se eliminan, también las guardadas en el teléfono. |
| El texto de tus conversaciones con el tutor | No se conserva asociado a ti. Se procesa para devolverte la corrección y no se almacena como historial. |
| Mensajes que hayas reportado como inapropiados | Se conservan, porque son la prueba de una posible incidencia y los revisamos para mejorar la app. Si quieres que también se borren, dínoslo al escribirnos. |
| Informes de fallos y estadísticas de uso | Quedan de forma anónima, sin poder vincularse contigo, y se eliminan solos según los plazos de Firebase: hasta 14 meses. |
| Registros de compra de la suscripción | Se conservan mientras la ley obligue a guardar la información fiscal de una transacción. No incluyen datos de tu tarjeta: los pagos los procesa Google Play y nosotros nunca vemos ese dato. |
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Eso se hace desde Google Play: Play Store → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Si eliminas la cuenta sin cancelar, Google te seguirá cobrando.
Más detalles sobre qué datos recogemos y por qué, en nuestra Política de Privacidad.